Si estás teniendo problemas para activar tu eSIM, revisa estos puntos clave para solucionarlo:
Espera a que la eSIM detecte la red compatible
Cuando activas tu eSIM, es posible que no se detecte de inmediato. La activación se completará una vez que el dispositivo reconozca la red compatible en el país al que te has conectado.
Si después de esperar sigues teniendo problemas, prueba con estos pasos:
Activa y desactiva el modo avión
A veces, activar el modo avión por unos segundos y luego desactivarlo ayuda a que el móvil restablezca la conexión y detecte la eSIM.
Reinicia tu dispositivo
Un simple reinicio puede solucionar problemas de conexión. Apaga y enciende tu móvil para ver si la eSIM se activa correctamente.
Verifica si tu dispositivo es compatible
No todos los móviles admiten eSIM. Puedes consultar la lista de dispositivos compatibles para asegurarte de que tu smartphone puede utilizar esta tecnología.
Sigue correctamente los pasos de instalación
Es importante que instales tu eSIM siguiendo nuestras instrucciones detalladas. Asegúrate de haber escaneado el código QR correctamente y de haber completado la configuración en tu dispositivo.
Comprueba tu plan de datos
Si tu móvil está bloqueado para un operador específico, es posible que no puedas usar una eSIM de otro proveedor. Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y de que tu plan de datos esté activo.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Si has perdido el código QR, revisa tu correo electrónico, ya que te lo enviamos tras la compra. Si no lo encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos reenviártelo.
No, las eSIM no pueden reinstalarse una vez eliminadas. Si has borrado la tuya, tendrás que adquirir una nueva.
Comprueba en los ajustes de tu móvil cuánto consumo de datos llevas. Si has agotado el límite de datos de tu plan, la conexión se interrumpirá. Si no es el caso, reinicia el dispositivo o intenta cambiar de red manualmente.
Este mensaje suele aparecer cuando intentas añadir una eSIM que ya fue instalada previamente o si el código QR no se escaneó correctamente debido a una conexión inestable.
Para verificar si la eSIM ya está instalada en tu dispositivo, sigue estos pasos:
Importante: Si eliminaste la eSIM anteriormente, no podrás reinstalarla.
Si es la primera vez que intentas activarla y sigue sin funcionar, puede deberse a:
Para solucionar el problema:
Si el error persiste, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Si ya has instalado la eSIM pero sigues sin conexión, revisa estos puntos:
Asegúrate de estar en el país de destino
La eSIM solo funcionará si ya has llegado al país donde la vas a usar.
Verifica que la red móvil esté activada
En la configuración de tu móvil, revisa que la red móvil esté activa y que la eSIM esté seleccionada como la línea de datos.
Activa la itinerancia de datos
Para que la eSIM funcione en otro país, la itinerancia de datos debe estar activada en la configuración de la SIM.
Prueba activar y desactivar el modo avión
A veces, activar el modo avión por unos segundos y luego desactivarlo ayuda a que el móvil restablezca la conexión.
Reinicia tu dispositivo
Si los pasos anteriores no funcionan, prueba apagar y encender tu móvil para forzar la reconexión a la red.
Si después de verificar todo esto sigues sin conexión, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Si no has encontrado la respuesta que buscas, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tus dudas lo antes posible.
Es hora de obtener tu eSIM y disfrutar de conexión en tu próximo viaje
